自复工以来，我司秉承“做满意的产品，做满意的服务”宗旨，认真对客户反馈的问题进行更进和解决。

3月16日，河源客户的小区业主反馈，疫情期间，家中在没人居住的情况下产生了40顿水费问题。我司工作人员在接到反馈之后，立即前往查看。在到达现场后，业主已通知物业管家把家中所有用水设备关停，同时发现水表仍在转动。鉴于庄园之前就出现过类似问题，现场工作人员就进行3个方面的分析排查。

1.管道有空气流通

2.住户家中有漏水

3.水表损坏

在进行排查前，工作人员先对水表情况进行确认，发现并无问题，而且使用的水表在安装之前已在河源检测中心进行检测，产品质量也是合格的。为确保使用，我们还是将其拆下来进行检测，现场证明了水表是正常的。

随后工作人员对业主的用水设备及管线进行检查，最后发现是业主家中水龙头前的洗车水枪接头处漏水导致，并通知物业人员现场查看。同时，将发现的问题进行记录，给业主进行反馈，然后解决。

即使在疫情期间工作，我们也不敢怠慢任何客户及工作。也正是在这个特殊时期，更加考验我们为客户服务的态度和解决问题的速度及能力。

现场工作人员：赵工、戴工