服务承诺

● 我公司将给贵公司提供最优质的服务，并安排专业技术工程师负责贵单位的售后服务工作，及时对设备进行维护或修理并解决产品操作过程中的问题。

● 设有常驻维修服务机构，拥有固定场所、完善的售后服务体系和专业技术团队，具有丰富经验的售后服务知识。

● 如不能电话解决需现场处理，确保在“车程+1小时”之内赶到现场。如不能立刻解决，我公司免费提供备用新表供用户使用，直至修好后送回。

售后支持

我公司售后服务形式分为:“电话服务”、“远程终端服务”、“网站在线支持服务”“客户跟踪服务”、“现场服务”等多种形式。

◆ 远程终端服务

我公司设立远程支持终端，通过拨号登录方式进行在线支持。适用于日常简单售后服务，如用户误操作、误判断、系统管理软件操作不熟悉等类型的“故障报修”工作，这类“报修故障”多数可以通过电话或网络远程服务方式解决问题。

◆ 电话服务

提供全天候24小时服务热线，为用户提供方便，快捷，准确，可靠的热线支持。

热线电话：020-36303616

◆ 网站在线支持服务

登录我公司网站：https://www.qingent.com 获得最新咨讯以及在线咨询解答服务。

◆ 客户跟踪服务

建立客户档案，指定专人负责客户跟踪服务。

定期回访客户—每季度对客户进行一次回访，向客户了解使用中的问题，发现问题及时解决。

现场回访的内容包括：

（1）用户满意度调查

（2）现场修改错误

（3）收集用户意见

◆ 现场服务

形式适用于技术难度大，通过远程服务无法准确判断和排除的故障现象，用户投诉意见大，涉及民生问题，有社会影响的报修问题等类型的“故障报修”工作，这类“报修故障”派人到现场解决问题.如发生紧急故障，在得到通知后，我公司在1小时内作出实质性响应，在远程不能解决问题的情况下，确保在“车程+1小时”之内赶到现场，实地解决问题.设备在运行过程中如果出现硬件故障，我公司免费提供备品备件，确保系统的正常运行。